Einleitung
Vielen Dank, dass Sie sich für 6IPTV entschieden haben.
Wir bemühen uns, unseren Kunden hochwertige digitale Dienstleistungen und zuverlässigen Support anzubieten. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, erläutert diese Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie, unter welchen Voraussetzungen eine Stornierung oder Rückerstattung möglich ist.
Durch die Nutzung unserer Website und Dienstleistungen erklären Sie sich mit dieser Richtlinie einverstanden.
Definitionen
Für diese Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie gelten folgende Definitionen:
Unternehmen: bezeichnet 6IPTV.
Website: bezeichnet die offizielle Website 6iptv.tv.
Dienstleistung: bezeichnet alle digitalen Dienstleistungen, die über unsere Website angeboten werden.
Bestellung: bezeichnet jeden Kauf, der über unsere Website getätigt wird.
Kunde: bezeichnet jede Person oder Organisation, die unsere Dienstleistungen kauft oder nutzt.
Stornierung einer Bestellung
Eine Bestellung kann grundsätzlich storniert werden, solange die digitale Dienstleistung noch nicht bereitgestellt oder aktiviert wurde.
Wenn die Bereitstellung oder Aktivierung bereits begonnen hat und Sie dem ausdrücklich zugestimmt haben, kann das gesetzliche Widerrufsrecht – soweit dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist – vorzeitig erlöschen.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
Digitale Dienstleistungen
6IPTV bietet digitale Dienstleistungen an.
Nach erfolgreicher Zahlung werden die erforderlichen Informationen digital über die angegebene E-Mail-Adresse oder einen anderen vereinbarten Kommunikationskanal bereitgestellt.
Da es sich um digitale Dienstleistungen handelt, ist eine physische Rücksendung nicht möglich oder erforderlich.
Rückerstattungen
Eine Rückerstattung kann insbesondere in Betracht kommen, wenn:
- eine Bestellung versehentlich doppelt bezahlt wurde;
- die bestellte Dienstleistung von uns nicht bereitgestellt werden kann;
- ein technischer Fehler auf unserer Seite die Bereitstellung unmöglich macht;
- eine andere als die bestellte Dienstleistung bereitgestellt wurde;
- eine Rückerstattung nach geltendem Recht erforderlich ist.
Jeder Rückerstattungsantrag wird individuell unter Berücksichtigung der jeweiligen Bestellung und Umstände geprüft.
Wird eine Rückerstattung genehmigt, bearbeiten wir diese so schnell wie möglich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Fälle, in denen eine Rückerstattung ausgeschlossen sein kann
Soweit gesetzlich zulässig, kann eine Rückerstattung insbesondere abgelehnt werden, wenn:
- die digitale Dienstleistung vollständig bereitgestellt oder aktiviert wurde und ein bestehendes Widerrufsrecht wirksam erloschen ist;
- der Kunde falsche oder unvollständige Informationen angegeben hat;
- das Problem durch das Gerät oder die Internetverbindung des Kunden verursacht wird;
- das Problem auf nicht unterstützte Software oder eine fehlerhafte Konfiguration zurückzuführen ist;
- Zugangsdaten ohne Genehmigung an Dritte weitergegeben wurden;
- nachweisbarer Betrug oder Missbrauch vorliegt;
- der Kunde gegen die geltenden Bedingungen von 6IPTV verstoßen hat.
Diese Regelungen schränken keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden dürfen.
Technische Probleme
Wenn Sie technische Probleme mit einer Dienstleistung feststellen, empfehlen wir Ihnen, zunächst unseren Kundenservice zu kontaktieren.
Unser Support wird versuchen, gemeinsam mit Ihnen die Ursache des Problems zu ermitteln und eine geeignete Lösung zu finden.
Das Vorliegen eines technischen Problems führt daher nicht automatisch zu einem Anspruch auf Rückerstattung.
Verantwortung des Kunden
Der Kunde ist insbesondere dafür verantwortlich:
- korrekte Kontaktinformationen bereitzustellen;
- den E-Mail-Posteingang sowie den Spam-Ordner zu überprüfen;
- über eine geeignete und stabile Internetverbindung zu verfügen;
- kompatible Geräte zu verwenden;
- Geräte und Anwendungen ordnungsgemäß zu konfigurieren;
- bereitgestellte Zugangsdaten sicher und vertraulich aufzubewahren.
Wenn Sie sich hinsichtlich der Kompatibilität Ihres Geräts oder Ihrer Software unsicher sind, empfehlen wir Ihnen, uns vor dem Kauf zu kontaktieren.
Bearbeitung von Rückerstattungen
Wenn eine Rückerstattung genehmigt wurde:
- erfolgt diese nach Möglichkeit über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode;
- können die Bearbeitungszeiten je nach Zahlungsanbieter, Bank oder Finanzinstitut variieren;
- kann es mehrere Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist;
- werden keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren durch 6IPTV erhoben, sofern solche Gebühren nicht rechtlich zulässig und entsprechend vereinbart sind.
6IPTV hat keinen Einfluss auf zusätzliche Bearbeitungszeiten, die von Banken, Kartenanbietern oder Zahlungsdienstleistern verursacht werden.
Zahlungsdienstleister und Dienste Dritter
Für Zahlungen und bestimmte technische Funktionen können wir externe Dienstleister einsetzen.
Diese Anbieter können eigene:
- Geschäftsbedingungen;
- Bearbeitungszeiten;
- Datenschutzrichtlinien;
- Sicherheitsverfahren
anwenden.
6IPTV ist, soweit gesetzlich zulässig, nicht für Verzögerungen verantwortlich, die ausschließlich durch Banken, Finanzinstitute oder externe Zahlungsdienstleister verursacht werden.
Betrug und Missbrauch
6IPTV behält sich das Recht vor, Rückerstattungsanträge zu überprüfen, wenn Hinweise auf Betrug, Missbrauch oder ungewöhnliche Aktivitäten vorliegen.
Bei nachweisbarem Betrug oder Missbrauch können wir, soweit gesetzlich zulässig:
- einen Rückerstattungsantrag ablehnen;
- den Zugang zur betreffenden Dienstleistung einschränken;
- einen Account oder eine Dienstleistung vorübergehend sperren;
- die Geschäftsbeziehung beenden.
Zwingende gesetzliche Rechte bleiben hiervon unberührt.
Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten
Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Zahlung fehlerhaft war oder ein Problem mit Ihrer Bestellung besteht, bitten wir Sie, zunächst unseren Kundenservice zu kontaktieren.
Dadurch erhalten wir die Möglichkeit, die Bestellung zu überprüfen und das Problem direkt zu lösen.
Unberechtigte oder missbräuchliche Rückbuchungen können zur Einschränkung oder Beendigung der betroffenen Dienstleistung führen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Für Verbraucher können je nach Wohnsitz und anwendbarem Recht gesetzliche Widerrufsrechte bestehen.
Bei digitalen Inhalten oder digitalen Dienstleistungen können besondere Regelungen gelten.
Wenn Sie ausdrücklich verlangen, dass die Bereitstellung vor Ablauf einer gesetzlichen Widerrufsfrist beginnt, und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, kann das Widerrufsrecht eingeschränkt sein oder erlöschen.
Diese Richtlinie soll keine zwingenden Verbraucherrechte ausschließen oder einschränken.
Änderungen dieser Richtlinie
6IPTV behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie bei Bedarf zu ändern.
Eine Aktualisierung kann beispielsweise erforderlich sein aufgrund von:
- Änderungen gesetzlicher Vorschriften;
- Änderungen unserer Dienstleistungen;
- Einführung neuer Zahlungsmethoden;
- technischen Entwicklungen;
- Änderungen unserer Geschäftsprozesse;
- neuen Sicherheitsanforderungen.
Die jeweils aktuelle Version dieser Richtlinie wird auf unserer Website veröffentlicht.
Kontakt
Haben Sie Fragen zu dieser Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie oder möchten Sie einen Rückerstattungsantrag stellen?
6IPTV
Website: 6iptv.tv
E-Mail: [email protected]
Bitte geben Sie bei einer Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestelldaten sowie die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an. Dadurch können wir Ihre Anfrage schneller prüfen und bearbeiten.